Garantía de satisfacción de 30 días. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolvernos el producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción y te reembolsaremos el importe íntegro, sin necesidad de justificar la razón.
1. Derecho de desistimiento legal
Conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y al artículo 102 y siguientes del mismo texto, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo ni asumir ningún coste, salvo los establecidos en el artículo 108.
El plazo de 14 días se computará desde el día de la recepción del último artículo si el pedido incluye varios productos entregados por separado.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, puedes:
- Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando: número de pedido, nombre del producto a devolver, datos de contacto y el motivo de la devolución (opcional).
- Utilizar el siguiente formulario de desistimiento y enviárnoslo por correo electrónico o postal:
A la atención de Saludiva S.L., Calle de Velázquez 80, 28001 Madrid / [email protected]
Por la presente, yo/nosotros (nombre) desisto/desistimos del contrato de venta del siguiente bien: [nombre del producto / número de pedido].
Recibido el día: [fecha de recepción]
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Dirección del consumidor: [dirección completa]
Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel): [firma]
Fecha: [fecha]
2. Garantía de satisfacción ampliada de 30 días
Más allá del plazo legal de 14 días, Saludiva ofrece una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Durante este período puedes devolver cualquier producto de nuestra tienda, aunque esté parcialmente usado, y te reembolsaremos el precio de compra en su totalidad.
Esta garantía comercial es voluntaria y complementa el derecho legal de desistimiento, sin sustituirlo.
3. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El envase exterior debe estar en condiciones razonables (no es necesario que esté sin abrir para las devoluciones dentro de los 30 días de garantía comercial).
- El número de lote y la fecha de caducidad del producto deben ser legibles.
- No se aceptan devoluciones de productos cuya fecha de caducidad haya expirado en el momento de la recepción por nosotros.
- No se aceptan devoluciones de productos con evidencias claras de manipulación indebida, relleno fraudulento o daños causados por el usuario.
4. Procedimiento de devolución paso a paso
- Solicita la devolución: envía un correo a [email protected] con el asunto «Devolución — Pedido [tu número de pedido]» e indica los productos que deseas devolver.
- Recibirás la etiqueta de envío: en un plazo de 1 día hábil, te enviaremos una etiqueta prepagada de DHL para que puedas depositar el paquete en cualquier punto de entrega DHL sin coste adicional (válido para devoluciones dentro de España peninsular).
- Prepara y envía el paquete: coloca los productos en un embalaje seguro (puede ser el original u otro), pega la etiqueta y deposita el paquete en un punto de entrega DHL o solicita recogida en domicilio.
- Confirmación y reembolso: una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y hayamos verificado su estado (plazo máximo de 3 días hábiles), procesaremos el reembolso. Verás el abono en tu cuenta en un plazo de 5–10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
5. Método de reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: abono en la tarjeta original. Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.
- PayPal: devolución a la cuenta PayPal de origen en 3–5 días hábiles.
- Bizum: transferencia al número de teléfono asociado a tu cuenta Bizum en 2–4 días hábiles.
- Transferencia bancaria: si el medio de pago original ya no está disponible, te reembolsaremos mediante transferencia bancaria (SEPA) al IBAN que nos facilites.
6. Productos con defecto de fabricación o entrega incorrecta
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o diferente al pedido, te cubrimos íntegramente los gastos de devolución y te enviamos el producto correcto o realizamos el reembolso, a tu elección, sin ningún coste adicional. Notifícalo en el plazo de 48 horas desde la recepción a [email protected] adjuntando fotografías del producto y del albarán de entrega.
7. Exclusiones
No se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Productos personalizados o formulados específicamente a petición del cliente (en el caso de que Saludiva ofrezca este servicio en el futuro).
- Productos cuyo precinto de seguridad haya sido roto y la solicitud de devolución se realice transcurridos los 30 días de garantía comercial.
- Solicitudes de devolución realizadas transcurridos más de 30 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en caso de defecto oculto o vicio de fabricación descubierto posteriormente.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 91 428 7365 (lunes a viernes, 9:00–18:00 h)