En Saludiva trabajamos con DHL como proveedor logístico oficial para garantizar entregas rápidas y con seguimiento en tiempo real a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
1. Preparación y expedición del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo de almacén procesa y empaqueta el pedido en el siguiente plazo:
- Pedidos realizados antes de las 13:00 h (lunes a viernes, en días hábiles): expedición el mismo día.
- Pedidos realizados después de las 13:00 h o durante fin de semana / festivo nacional: expedición el siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento DHL en cuanto el paquete sea recogido por el transportista.
2. Zonas de entrega y plazos estimados
| Zona de entrega | Transportista | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|---|
| Península (España continental) | DHL Express 24 h | 1–2 días hábiles | 3,99 € (gratis >49 €) |
| Islas Baleares | DHL Express Baleares | 2–3 días hábiles | 5,95 € |
| Islas Canarias | DHL Express Canarias | 3–5 días hábiles | 8,95 € |
| Ceuta y Melilla | DHL Express / Correos | 4–6 días hábiles | 9,95 € |
* Los plazos son estimados desde la fecha de expedición. DHL los cumple en más del 98 % de los envíos. Los retrasos ocasionados por causa mayor (climatología adversa, huelgas de transportistas, etc.) quedan fuera del control de Saludiva.
** Para envíos a Canarias pueden aplicarse tasas de importación (IGIC) e impuestos de aduanas que corren a cargo del destinatario.
3. Envío gratuito
Los pedidos con un importe total igual o superior a 49,00 € (IVA incluido) disfrutan de envío gratuito a la Península española. Esta oferta no se acumula con otros descuentos en el coste de envío y no es aplicable a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, donde se aplican las tarifas indicadas en la tabla anterior independientemente del importe del pedido.
4. Seguimiento del envío
Una vez expedido tu pedido, recibirás un SMS y un correo electrónico de DHL con el número de seguimiento y un enlace directo a la herramienta de rastreo en tiempo real. También puedes consultar el estado del envío en dhl.com/es-es/home/rastreo.html introduciendo el número de expedición.
Si no estás en casa en el momento de la entrega, DHL realizará hasta dos intentos adicionales. Pasados los tres intentos, el paquete quedará depositado en la oficina DHL más cercana durante 5 días naturales. Si no es retirado en ese plazo, el paquete retornará a nuestro almacén y podrás solicitar el reenvío previo pago de los gastos de segundo envío (3,99 € en Península).
5. Incidencias en la entrega
Si al recibir tu pedido detectas alguna de las siguientes situaciones, actúa de la manera indicada:
- Paquete dañado exteriormente: firma el albarán del transportista indicando «daños visibles en el embalaje» y notifícanos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega a [email protected], adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
- Producto incorrecto o faltante: contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción. Procederemos al envío del producto correcto sin coste adicional.
- Retraso significativo: si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la expedición sin que hayas recibido el pedido, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido para abrir una incidencia con DHL.
6. Embalaje
Todos los productos se embalan con materiales reciclados y recyclables. Los productos frágiles se refuerzan con film burbuja biodegradable. Nos comprometemos a reducir progresivamente el plástico en nuestros embalajes hasta alcanzar un 100 % de materiales sostenibles en 2026.
7. Contacto para consultas sobre envíos
Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido o condiciones de envío, puedes contactarnos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 91 428 7365 (lunes a viernes, 9:00–18:00 h)
- Tiempo de respuesta: nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles.